"双十一”这项购物节，从2009年的淘宝商城促销活动发展到今天已满十周年。十年来，"双十一"早已成为中国电子商务行业的年度盛典，并且逐渐向全世界蔓延。从第11个"双十一"放眼未来，零售行业的数字化旅程将如何发展？IDC认为可以用三个"新"来概括。
第一个：新技术
IDC分析认为，技术驱动是零售行业不断的向前的核心动力，未来的零售行业也将随着新技术的发展而不断演进。而在新兴ICT技术中，5G、物联网、AR/VR、人工智能、机器人、区块链等都将是改变零售行业的关键技术，其典型的应用场景覆盖了零售业的各个环节，如物流、仓储、营销、员工管理、客户管理等等。
第二个：新价值
由新技术催生的一轮又一轮”新零售”将持续演进，继续成为新的市场热点。从过去十年的经验来看，数字化转型的影响主要集中于零售价值链的前端，即营销和销售，而对价值链的后端，如产品研发、采购、生产、运输等环节的影响相对较低。未来，数字化转型力量将持续作用于零售价值链的后端，帮助零售企业实现端到端数字化，从而给各环节带来新的价值。
第三个：新生态
在云计算、5G、人工智能等技术的作用下，传统零售业正在构建新的生态系统。新与旧的商业模式、现实与虚拟之间的界限越来越模糊，各个运营环节不再相互割裂，线上线下的购物场景逐步融合。
利用ICT技术构建数字化业务平台，将有效满足企业、用户、合作伙伴随时随地的数字化接入需求，实现零售企业人与人、物与物、人与物的全联接，把商品、渠道、制造商与客户有机地联接在一起，实现信息流（数据交换）、物流（供应链整合）、资金流（交易结算）、人流（用户画像）的高效运转，为消费者带来全新购物体验的同时，帮助零售企业实现商业价值。
IDC认为，零售革命的再爆发存在多方面驱动因素，其中最重要的是消费者诉求的变化。随着数字化原生代逐渐成为市场主力，消费者的生活节奏加快，时间更加碎片化，用户需求不断深化，对个性化产品、高消费体验的诉求日益增强。零售商必须以数字化的思维和持续的技术投入为依托，以提供无摩擦、不间断的卓越消费体验为使命，进行持续的数字化转型，确保自身能够在短期内应对变革、在长期内获得成功。
