假日本铁锅月销量曾高达4000余件。
日前,网曝电商平台壹加生活旗舰店热销的“日本伊藤慧太”铁锅,实为国内代工厂生产。这口所谓日本铁锅是在2018年“凭空出世”的,售价高达800至1400余元之间,销售总额超过3000万元;广告视频中用日语展示“匠心的传承”的“第四代传承人伊藤慧太”,实为中国演员。据新华社3月16日报道,曝光之后,消费者维权之路依然难以打通。卖货商家回避“退一赔三”,网购平台虽提供自主退货渠道,但并没有给消费者提供“退一赔三”的选项。
同厂出品的铁锅,贴上了“日本名锅”的假标签就加价两三倍出售,制作假广告、欺骗消费者,经营、销售方的行为欺诈性质已经是板上钉钉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定:依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。简言之,消费者要求“退一赔三”,一来是合理维权,二来有法律依据。因此,造假者必须依法陪付消费者。同时,明知参演广告目的是为了诓骗消费者却依然卖力出镜的演员,不仅该受到舆论谴责,也应该承担相应的法律后果。
相关专家指出,造假一方将假日本锅定价千元左右,已经显露准备事后“甩锅”的用心。能花千元买锅的消费者,应具备一定的经济实力,事后发现被骗,很可能因为时间、精力所限而不走法律途径维权,选择“忍气背锅”不了了之。果然,虽然消费者通过电商投诉,但商家使出“拖字诀”,退一赔三遥遥无期。
消费者不能维权无门,造假者不能“拖”掉责任。各大电商平台应主动将消费者的消费凭据汇集起来,请求消费者协会组织调解、向市场监管等行政部门投诉、向法院提起诉讼。这样,消费者维权,就不再是一个个的单打独斗,而能够共同出击。正如新华社报道中指出的,“电商企业、行政执法等部门都应扛起责任、形成合力,成为消费者购买时的一道屏障,维权时的一道后盾。”这口“锅”,必须让造假者背起来。
“日本铁锅中国造”,也是对消费者的一次警示。无论是购买铁锅,还是其他产品,不必唯洋是从,不要被虚假广告蒙蔽,事前理智不“惹锅上身”,和事后坚决维权不“背锅”,一样重要。