如果是对用户的话，基本上就是可以免去下载APP的烦恼，使用方便快捷等等。如果是对商家的话，作用有：
降低获客成本
对于企业而言，都希望能够降低获客成本，提升自己的收益。而小程序就可以做好这项工作，因为小程序是目前微信大力扶持的项目，所以在微信中拥有众多入口，对于企业而言，可以借助这些入口获得一定的流量，而这些流量通常都是免费的。这样一来，企业和商家就可以降低获客成本。
增强客户黏性
对于企业而言，通常都希望能够拥有一批忠诚客户，所以培养客户的粘性显得非常重要。而小程序就可以做好这项工作，因为非常强大的数据统计、分析功能，通过这项功能企业和商家可以分析出用户的喜好，针对性的推出一些符合其喜好的产品或服务，这样一来，企业和商家就可以增加客户粘性。同时还能够促进客户二次消费。
客户裂变
对于企业而言，客户与客户之间的口口相传，通常能够给企业带来一大批新客户。而小程序就可以做好这项工作，因为基于微信运行的小程序，可以直接转发给微信好友、微信群。借助小程序的这项能力，企业可以配合一些营销活动，例如拼团、砍价等，诱导用户进行转发、分享。这样一来，企业和商家就可以实现客户裂变。
提升流量精准度
对于企业而言，来的流量越精准，最终成交的几率也就越大。而小程序就可以做好这项工作，因为能够打开小程序的用户，往往都是带着相关的需求来的，这些客户在进入小程序之后，消费的几率非常大。因此可以说小程序在某种程度上海可以帮助企业精准获客。
